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服务保障

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【 NO.1 服务保障 】



巡检保养


      1.提供定期巡检服务
      (1)本公司每月对前端监控点及门禁点进行巡检,并填写巡检记录表,对可能影响线路及前端的情况要及时协调,防止因线路中断等情况造成系统中断。

      2)本公司每季度对工程范围内的设备箱、设备及其供电系统进行一次保养性维护,包括设备除尘、排除故障隐患等,并填写设备养护记录表;以确认所有设备及系统工作正常。


      2.定期抽检服务

      本公司每周进行设备随机抽查,对系统的运行情况进行检测,并填写记录表。


      3.主动监控
      本公司应建立设备管理体系,有效地对系统的设备运行情况和传输线路的性能、通断情况进行实时管理,及早发现问题,排除故障。


系统故障处理时间


      1、紧急情况

      报障电话响应时间:10分钟内;到达故障现场:市内4小时内;故障处理及解决:12小时内。


      2、非紧急情况

      报障电话响应时间:15分钟内;到达故障现场:24小时内;故障处理及解决:48小时内。


      接到用户报障后,由我司立即组织人员对故障点进行抢修,确保系统的正常稳定运行。



【 NO2. 售后服务承诺书 】



售后服务承诺书(一)


      我公司是专业从事安全技术防范工程的专业性公司。公司的宗旨是“零距离服务、服务零烦恼”,以质量求生存,以信誉求发展,以效率求效益,以优质服务来赢得市场,为用户提供设计、安装、维修、咨询、培训等一条龙服务,并作出以下技术服务及承诺:

      产品服务理念
      a .全免费服务:产品保修期保修范围内免一切费用。
      B .全方位服务:产品使用,保修期服务、终身跟踪维护服务。
      C .高效率服务:系统设备运行过程中出现非人为故障,我司专业人员随即赶赴现场,即刻无偿更换上同类新型设备,以确保系统的正常运行及使用。


售后服务承诺书(二)


      为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:


      一、产品质量承诺
      1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
      2、制作工艺、技术符合国家相关规范标准。 
      3、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。


      二、产品价格承诺
      1、为了保证产品的高可靠性和先进性,产品选材均选用优质名牌产品。
      2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。


      三、交货期承诺
      1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。
      2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件:
      ① 安装示意图  ② 检测报告  ③ 合格证

      四、售后服务承诺
      1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
      2、服务目标:服务质量赢得用户满意
      3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

      4、服务原则:产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。


售后服务承诺书(三)


      我公司本着“保质量,出精品”的生产方针,保证工程的顺利移交和商业运行。特作出如下承诺:


      一、任何施工工序出现质量问题,我公司将迎合业主认真对待,24小时内妥善解决存在的问题,直至业主满意

      二、工程竣工后,我公司将积极配合设备制造商、业主及有关技术人员进行工程的运行验收,积极响应业主提出的改进方案。

      三、在工程缺陷责任期内,我公司将派专门人员随时掌握工程的运行状态,发现问题后立即会同业主和设备制造商进行可行性研究,再由公司派遣人员进行针对性改进。(问题解决时间视情况而定,一般不超过20小时)

      四、在工程投入商业运行后,若因施工安装问题而引起故障,我公司将在接到电话后两个小时内到达现场并妥善解决存在的问题

      五、若设备质量出现问题,根据业主要求,我方将积极联系协调设备生产厂家,按厂家售后服务承诺书上进行检修或进行设备更换。
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